Introdução
Em nosso cenário de gerenciamento de TI, avaliar a saúde dos computadores e
sistemas operacionais é crucial. No entanto, identificar problemas e acompanhar a
confiabilidade geral de vários computadores pode ser desafiador. Neste artigo,
exploramos um problema real enfrentado por nossa empresa e a solução que
implementamos.
O Problema
Nossa equipe de TI enfrentava um desafio: como avaliar com precisão a saúde do
sistema operacional dos dispositivos? Uma máquina que se desliga sozinha, os
programas travam e param de responder necessita de manutenção, sendo que alguns
usuários não relatam esses problemas até o computador parar de funcionar.
A Solução
Desenvolvemos um script personalizado que buscava o Índice de Confiabilidade no
Histórico de Confiabilidade do Windows. Eis como funcionava:
- Execução Agendada: O script rodava automaticamente a cada 8 horas,
coletando dados sem interferir na sessão do usuário. - Extração de Dados: Ele obtinha o Índice de Confiabilidade, uma métrica de
estabilidade do sistema. - Integração com RMM: O script preenchia um campo designado para cada
dispositivo em nossa ferramenta de Monitoramento e Gerenciamento Remoto
(RMM). - Análise Comparativa: Comparávamos o Índice atual com o anterior para
detectar melhorias ou problemas.
Benefícios - Detecção Proativa: Mudamos de uma abordagem reativa para proativa,
identificando problemas antes que afetassem os usuários. - Decisões Informadas: O Índice de Confiabilidade nos ajudou a tomar decisões
sobre atualizações e substituições de hardware. - Satisfação do Cliente: Com sistemas mais estáveis, nossos clientes ficaram
satisfeitos.
Conclusão
Inovação é essencial na gestão de TI. Nosso script preencheu a lacuna na avaliação de
confiabilidade, protegendo proativamente a saúde do sistema.
A RBN pode desempenhar um papel fundamental na colaboração com empresas para
aprimorar o monitoramento de confiabilidade dos sistemas operacionais. Ao integrar-se
com as soluções de gerenciamento de TI das empresas, podemos oferecer uma
camada adicional de inteligência e análise aos dados coletados. Além disso, fornecer
insights preditivos, alertando sobre possíveis falhas antes mesmo de ocorrerem,
permitindo que as empresas ajam proativamente para evitar interrupções no serviço.
Essa colaboração entre as empresas e a RBN pode resultar em uma gestão mais
eficiente dos recursos de TI, maior estabilidade dos sistemas e, por fim, maior
satisfação do cliente.
