Frequentemente nós da RBN Tecnologia postamos conteúdos que consideramos úteis para nossos seguidores, pois nosso intuito é transmitir conhecimento e ajudar nossos leitores de alguma forma. Hoje irei trazer alguns dos serviços que a RBN oferece e as soluções que temos para ajudar as empresas a alavancar seus negócios!
Dentro de nosso portfólio possuímos serviços e soluções personalizadas e customizadas de acordo com a necessidade de nossos clientes, sempre levando em conta os objetivos estratégicos e o foco no resultado. Temos diversas áreas de atuação, porém a seguir estão descritas nossas soluções como Provedora de Serviços Gerenciados.
Serviços de TI Gerenciados: São soluções oferecidas para ajudar na gestão, sustentação e suporte da infraestrutura e dos sistemas de tecnologia da informação de nossos clientes. Esses serviços abrangem uma ampla gama de atividades, como monitoramento de rede, suporte técnico, manutenção de hardware e software, segurança cibernética, backup e recuperação de dados, entre outros.
Ao optar por nossos serviços de TI gerenciados, nossos clientes têm acesso a uma equipe de profissionais qualificados e experientes que estão disponíveis para resolver problemas, fornecer suporte técnico e implementar medidas de segurança proativas. Isso ajuda a minimizar o tempo de inatividade, aumentar a produtividade e manter os sistemas funcionando de maneira confiável.
Ainda dentro desse serviço, temos o monitoramento 24×7 da RBN, que é uma prática em que monitoramos continuamente os dispositivos, como servidores, computadores, roteadores, switches e dispositivos de armazenamento de dados, para garantir que eles estejam funcionando corretamente e sem problemas.
O monitoramento é feito por meio de softwares específicos que coletam informações sobre o desempenho e status dos dispositivos, como a utilização da CPU, uso de memória, espaço em disco e outras métricas importantes. Essas informações são enviadas para uma central de monitoramento, onde são analisadas por especialistas em TI que podem identificar problemas potenciais antes que se tornem críticos.
Essa prática é essencial para oferecer suporte proativo aos nossos clientes, evitando tempo de inatividade não planejado e minimizando os efeitos de possíveis falhas. O monitoramento pode ser feito remotamente, sem a necessidade de intervenção física no dispositivo, o que torna o processo mais ágil e eficiente.
Automação e Scripts: É a prática de usar tecnologia para automatizar tarefas repetitivas e processos manuais no gerenciamento de sistemas e dispositivos de TI.
O objetivo é reduzir erros humanos, aumentar a eficiência, economizar tempo e reduzir custos operacionais.
Com a automação, as tarefas podem ser programadas para serem executadas automaticamente em intervalos regulares, de acordo com regras predefinidas ou em resposta a eventos específicos. Por exemplo, a automação pode ser usada para realizar backups regulares de dados, atualizações de software, aplicação de patches de segurança, provisionamento de novos dispositivos e monitoramento de recursos de rede.
Ao automatizar essas tarefas, podemos fornecer serviços mais confiáveis e eficientes aos nossos clientes, além de reduzir os custos operacionais e aumentar a produtividade de nossa equipe técnica. A automação também permite que os técnicos de TI se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas, em vez de tarefas rotineiras e repetitivas.
Suporte Operacional e Central de Serviços: Suporte técnico operacional é o serviço oferecido pela equipe de suporte técnico da RBN que visa fornecer assistência aos usuários de sistemas, dispositivos e aplicativos de Tecnologia da Informação das empresas.
O suporte técnico operacional geralmente envolve a solução de problemas relacionados a falhas de hardware e software, configurações de rede, problemas de conectividade, aplicações utilizadas no dia-a-dia, entre outros.
O suporte técnico operacional pode ser fornecido de diferentes maneiras, incluindo através de uma central de serviços (service desk), atendimento telefônico, chat, Whatsapp, e-mail ou suporte remoto. O objetivo é garantir que os usuários possam obter ajuda rapidamente e com menor impacto suas atividades diárias.
A Central de Serviços da RBN é responsável por receber, registrar, gerenciar e solucionar os incidentes, problemas e solicitações de suporte técnico de usuários ou clientes.
O objetivo da central de serviços é garantir que as necessidades dos usuários sejam atendidas com rapidez e eficiência, minimizando o impacto de possíveis problemas em seus negócios.
As equipes de atendimento da central de serviços usam ferramentas para gerenciar e rastrear as solicitações de suporte, comumente chamadas de tickets. Essas ferramentas permitem o gerenciamento das solicitações, comunicação com os usuários e fornecem atualizações sobre o status do ticket de suporte e recursos para avaliação de métricas e desempenho.
Documentação de TI: Fornecemos um conjunto de informações registradas que descrevem os sistemas, dispositivos, redes e procedimentos de uma empresa relacionados à TI.
A documentação de TI pode incluir manuais de usuário, manuais de instalação, diagramas de rede, diagramas de arquitetura de sistemas, políticas de segurança da informação, políticas de backup e recuperação de desastres, procedimentos de manutenção preventiva, entre outros.
O objetivo da documentação de TI é fornecer uma referência para a equipe técnica e de suporte, além de fornecer informações para outros departamentos da empresa. A documentação de TI também ajuda a garantir a continuidade dos negócios em caso de desastres ou falhas técnicas, permitindo que os técnicos de suporte recuperem rapidamente os sistemas e dispositivos críticos.
Além disso, a documentação de TI também pode ser usada para fins de conformidade com regulamentações e padrões, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, entre outros.
Segurança: O gerenciamento de patches da RBN Tecnologia é o serviço responsável por manter os softwares de nossos clientes atualizados, com as correções mais recentes e patches de segurança. Esses patches são desenvolvidos pelos fornecedores de software para corrigir vulnerabilidades de segurança, corrigir problemas de desempenho e adicionar novos recursos.
O gerenciamento de patches é essencial para garantir que os sistemas de computadores estejam seguros e protegidos contra ameaças cibernéticas, como vírus, malwares e hackers. Quando um sistema não é atualizado regularmente com os patches mais recentes, ele pode ficar vulnerável a ataques cibernéticos, o que pode levar à perda de dados, interrupção de serviços e outros problemas de segurança.
Essas são algumas de nossas soluções que podem ajudar sua empresa a manter a disponibilidade, reduzindo incidentes de TI e paradas no seu negócio. Entre em contato conosco e saiba mais sobre como podemos te ajudar.
